L'École de la Banque et du Réseau (EBR) forme les 50 000 collaborateurs de La Banque Postale depuis 2015. Parmi ses missions : l'Habilitation Assurance, une formation réglementaire obligatoire qui conditionne le droit de vendre des produits d'assurance vie et non vie.
Problème : après plusieurs années de bons et loyaux services, le dispositif existant commençait à atteindre ses limites. Les apprenants le trouvaient complexe, peu lisible et pas suffisamment accompagné.
Le challenge : refondre l’intégralité du dispositif, en maintenant la continuité de formation.
Techniquement, construire un parcours traçable sur 150 heures avec plus de 100 objets de formation suivis dans le LMS… ça fait pas mal de pelotes de laine à démêler ! Et ça tombe bien, parce que c'est exactement le genre de défi qu'on aime relever.
On a donc retroussé nos manches pour construire avec les équipes de l’EBR un parcours blended learning sur 3 mois et demi. La formation est organisée en 4 chapitres thématiques et se clôture sur 1 test final validant surveillé à distance (avec signature d’un mandat dématérialisé).
Chaque chapitre suit la même logique :
Notre défi principal : replacer le manager au cœur du dispositif.
Check-lists de validation, points d'étape réguliers, réunion de lancement obligatoire entre le stagiaire, son manager et l'EBR avant le premier module : tout a été pensé pour revaloriser la posture du manager de spectateur à coach.
Côté pédagogie, on est passé de 3,5 jours de classes virtuelles à 10. Moins de cours en ligne solitaires, plus d'interactions, de gamification via Klaxoon, d'échanges entre pairs. Et pour les profils en évolution professionnelle, des parcours allégés permettent d'économiser jusqu'à 105 heures sans déroger au programme réglementaire.
Et la conformité dans tout ça ?
Elle est tout simplement intégrée dans l'architecture technique dès le départ :
3,87 / 4 de satisfaction globale. NPS de 90, zéro détracteur.
Au-delà des scores, les managers observent un net changement de posture chez leurs collaborateurs : montée en compétences, plus de confiance et d’efficacité face aux clients.
Mais c'est peut-être les collaborateurs qui formulent le résultat le plus gratifiant : pour eux, la formation renforce la cohésion au sein des équipes autant que les compétences individuelles.
